Termini e Condizioni — Not Easy English

1 · Chi eroga il servizio

1.1 Il servizio Not Easy English è offerto da Maila Rossetti, con sede in Via della Villana 146, 57016 Rosignano Solvay, comune di Rosignano Marittimo (LI), partita IVA 02107610491, email maila@noteasyenglish.it (di seguito «l'Insegnante»).

1.2 Il sito e l'area riservata raggiungibili all'indirizzo noteasyenglish.it costituiscono gli strumenti attraverso cui il servizio viene presentato, prenotato e gestito.

2 · Oggetto e definizioni

2.1 I presenti Termini disciplinano il rapporto tra l'Insegnante e chi acquista o utilizza i servizi didattici offerti tramite il sito, nonché l'uso del sito stesso e dell'area riservata.

2.2 Nel testo: «Studente» è la persona che segue le lezioni; «Cliente» è chi conclude il contratto e paga, e coincide con lo Studente salvo il caso dei minori; «Lezione» è ogni sessione didattica prenotabile; «Credito» è il diritto a una lezione individuale già pagata e non ancora fruita; «Area riservata» è la sezione del sito accessibile dopo la registrazione.

2.3 I servizi sono rivolti a consumatori ai sensi del Codice del Consumo. Le disposizioni di legge a tutela del consumatore prevalgono su qualunque clausola dei presenti Termini che vi contrasti.

3 · Chi può registrarsi · minori

3.1 La registrazione è consentita a chi ha compiuto 18 anni.

3.2 Gli Studenti minorenni sono ammessi a partire dai 3 anni compiuti.

3.3 Per uno Studente minorenne, l'account è creato e utilizzato sotto la responsabilità di un genitore o di chi ne esercita la responsabilità genitoriale, che conclude il contratto in nome e per conto del minore, ne è il Cliente a ogni effetto e dichiara di poter disporre validamente dell'iscrizione.

3.4 In fase di registrazione viene richiesto se lo Studente è minorenne e, in tal caso, i dati di contatto del genitore e la sua conferma. L'Insegnante può sospendere l'accesso in mancanza di tale conferma.

3.5 Le comunicazioni relative al contratto — conferme, rimborsi, disdette — sono indirizzate al genitore.

4 · Account e credenziali

4.1 Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati ed è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

4.2 L'account è personale. Non può essere ceduto, condiviso o utilizzato da persone diverse dallo Studente o, se lo Studente è minorenne, dal genitore che lo ha iscritto.

4.3 Chi sospetta un accesso non autorizzato lo comunica senza ritardo all'Insegnante e modifica la password.

5 · I servizi

5.1 L'Insegnante offre lezioni individuali, lezioni di gruppo, Conversation Club e Time to Speak, in lingua inglese e — quando disponibili — in lingua italiana per stranieri. Offre inoltre lezioni e attività di gruppo in lingua inglese per bambini dai 3 agli 11 anni, che possono svolgersi anche all'aperto.

5.2 Ogni Studente accede all'offerta relativa alla lingua scelta al momento della registrazione.

5.3 Le lezioni si svolgono online tramite videoconferenza oppure in presenza, secondo quanto indicato per ciascuna disponibilità.

5.4 Il primo colloquio conoscitivo di 30 minuti, riservato ai nuovi Studenti, è gratuito e non costituisce lezione: non dà luogo a crediti, obblighi di acquisto o diritti di recupero. È previsto un solo colloquio gratuito per persona, non ripetibile.

5.5 L'Insegnante presta un'obbligazione di mezzi: si impegna a erogare le lezioni con diligenza professionale, senza garantire il raggiungimento di uno specifico livello linguistico o esito di esame.

6 · Prezzi e fatturazione

6.1 I prezzi sono quelli pubblicati sul sito al momento dell'acquisto e si intendono per persona.

6.2 L'Insegnante opera in regime forfettario: gli importi non sono soggetti a IVA. Il prezzo indicato è quello finale e comprende ogni onere accessorio, inclusa l'imposta di bollo sulla fattura ove dovuta: nessun importo ulteriore è addebitato al Cliente.

6.3 A fronte di ogni pagamento ricevuto viene emessa fattura elettronica. Per l'emissione sono necessari nome, cognome, indirizzo e codice fiscale del Cliente, che si impegna a fornirli su richiesta.

6.4 L'Insegnante può modificare i prezzi in qualunque momento. Le modifiche non hanno effetto sui contratti già conclusi né sui crediti già acquistati.

7 · Come si conclude il contratto

7.1 La prenotazione di una lezione o la richiesta di un pacchetto tramite l'area riservata costituisce proposta del Cliente.

7.2 Il contratto si conclude quando l'Insegnante conferma la ricezione del pagamento. Fino a quel momento la prenotazione è in attesa e non garantisce la disponibilità.

7.3 Quando l'acquisto avviene mediante utilizzo di crediti già disponibili, il contratto si conclude al momento della prenotazione.

7.4 Quando è l'Insegnante a riservare una lezione per lo Studente, la riserva costituisce proposta dell'Insegnante ed è comunicata nell'area riservata e via email. Se la lezione è a pagamento, lo Studente la accetta confermandola nell'area riservata con le dichiarazioni dell'articolo 17.5, e il contratto si conclude con il pagamento entro il termine dell'articolo 8.2. Se la lezione è coperta da Crediti, il contratto si conclude al momento della riserva. In entrambi i casi lo Studente può disdire secondo l'articolo 11.

8 · Pagamento e termine di 48 ore

8.1 Il pagamento avviene tramite bonifico bancario, PayPal o Satispay, secondo le istruzioni fornite al momento della prenotazione e ripetute nell'email di conferma. Il sito non raccoglie né conserva dati di carte di pagamento.

8.2 Il pagamento va effettuato entro 48 ore dalla prenotazione e comunque entro l'inizio della lezione. Se il pagamento non perviene entro tale termine, l'Insegnante può annullare la prenotazione.

9 · Pacchetti e crediti

9.1 I pacchetti danno diritto a un numero determinato di lezioni individuali, accreditate come Crediti sull'account dello Studente dopo la conferma del pagamento.

9.2 I Crediti sono utilizzabili esclusivamente per lezioni individuali. Non sono utilizzabili per lezioni di gruppo, Conversation Club, Time to Speak o eventi.

9.3 I Crediti hanno validità di 12 mesi dalla data dell'ultimo acquisto di un pacchetto. Un nuovo acquisto estende la validità dei soli Crediti non ancora scaduti: i Crediti già scaduti non sono riattivati. Trascorso tale termine i Crediti non utilizzati scadono e non danno diritto a rimborso o proroga, salvo quanto previsto dall'articolo 30.1 per i Crediti acquistati prima dell'entrata in vigore dei presenti Termini.

9.4 I Crediti sono personali e non cedibili a terzi.

9.5 L'Insegnante può, a propria discrezione, prorogare la validità dei Crediti in presenza di circostanze eccezionali documentate. La proroga concessa in un caso non costituisce obbligo per i casi successivi.

10 · Prenotazione delle lezioni

10.1 Le disponibilità sono visibili nell'area riservata e si prenotano fino a esaurimento dei posti.

10.2 Ogni disponibilità indica data, ora, durata, modalità di svolgimento e, per le lezioni in presenza, il luogo.

10.3 La prenotazione si perfeziona secondo l'articolo 7.

11 · Disdetta da parte dello studente

11.1 Lo Studente può disdire autonomamente dall'area riservata una lezione o un'attività prenotata purché manchino più di 48 ore al suo inizio. Il termine vale per tutte le tipologie di lezione e attività.

11.2 In caso di disdetta nei termini, se la lezione era stata prenotata con un Credito, il Credito torna disponibile e conserva la data di scadenza originaria, calcolata secondo l'articolo 9.3. Se la lezione era stata pagata, l'importo è restituito con lo stesso mezzo usato per il pagamento, salvo diverso accordo tra le parti.

11.3 Nelle 48 ore precedenti la lezione la disdetta non è più possibile autonomamente. Lo Studente può contattare l'Insegnante, che valuta caso per caso; in assenza di accordo diverso la lezione si considera fruita.

11.4 In caso di impedimento grave e documentato sopravvenuto nelle 48 ore, l'Insegnante può consentire il recupero della lezione. Si tratta di una facoltà, non di un obbligo.

12 · Assenza e ritardo

12.1 Se lo Studente non si presenta senza disdetta, la lezione si considera fruita e il Credito o l'importo corrispondente si intende consumato.

12.2 In caso di ritardo dello Studente, la lezione termina comunque all'orario previsto e il tempo perduto non è recuperabile.

12.3 Se è l'Insegnante a ritardare, la lezione è prolungata in misura corrispondente oppure, se non possibile, recuperata in altra data.

12.4 Trascorsi 15 minuti dall'orario di inizio senza che l'Insegnante sia presente e senza comunicazione, la lezione si considera annullata da parte dell'Insegnante e si applica l'articolo 13.

13 · Disdetta da parte dell'insegnante

13.1 L'Insegnante può annullare una lezione per malattia, impedimento o cause di forza maggiore, dandone comunicazione appena possibile.

13.2 In tal caso lo Studente ha diritto, a propria scelta, al recupero della lezione in data concordata oppure alla restituzione del Credito utilizzato; se la lezione era stata pagata singolarmente e il recupero non è possibile, ha diritto al rimborso dell'importo.

13.3 Se l'annullamento avviene per causa imputabile all'Insegnante, la validità dei Crediti è prorogata di un periodo pari a quello in cui il servizio non è stato disponibile.

14 · Lezioni di gruppo e numero minimo

14.1 Le lezioni di gruppo e le attività collettive si svolgono al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, indicato al momento della prenotazione.

14.2 Se il numero minimo non è raggiunto, l'Insegnante può annullare l'attività dandone comunicazione via email almeno 24 ore prima dell'inizio previsto. Gli importi versati sono rimborsati integralmente. Se la prenotazione era avvenuta mediante utilizzo di un Credito, il Credito torna disponibile e conserva la sua scadenza originaria.

14.3 Le attività per bambini che si svolgono all'aperto possono essere annullate dall'Insegnante per condizioni meteorologiche avverse, quando non è possibile svolgerle al chiuso. In tal caso l'importo versato è rimborsato integralmente in denaro, in deroga agli articoli 13.2 e 26.2.

15 · Lezioni online · requisiti

15.1 Le lezioni online si svolgono tramite piattaforma di videoconferenza. Il link di accesso è personale e non può essere condiviso.

15.2 È onere dello Studente disporre di connessione, dispositivo e periferiche adeguati. Malfunzionamenti riconducibili alla sfera dello Studente non danno diritto a recupero o rimborso.

15.3 Se il malfunzionamento riguarda la sfera dell'Insegnante o la piattaforma e impedisce lo svolgimento per oltre un terzo della durata, la lezione è recuperata o il Credito restituito.

16 · Lezioni in presenza

16.1 Le lezioni in presenza si svolgono nel comune di Rosignano Marittimo o nel luogo indicato nella descrizione della lezione al momento della prenotazione.

16.2 Il prezzo della lezione comprende lo spostamento dell'Insegnante fino al luogo indicato: nessun costo di trasferta è addebitato al Cliente.

16.3 Se dopo la prenotazione l'Insegnante modifica data, orario o luogo della lezione, ne dà comunicazione allo Studente. Se la modifica non è compatibile con i suoi impegni, lo Studente può disdire senza penali anche oltre il termine dell'articolo 11.1, con gli effetti dell'articolo 13.2.

16.4 Lo Studente minorenne è accompagnato al luogo della lezione da un genitore o da una persona da questi delegata. La vigilanza sul minore passa all'Insegnante solo quando l'accompagnatore glielo ha affidato e si è allontanato: finché il genitore o il delegato è presente, la vigilanza resta a suo carico.

16.5 La vigilanza dell'Insegnante termina quando il minore è riaffidato al genitore o alla persona che il genitore ha indicato come delegata nell'area riservata. L'Insegnante non affida il minore ad altre persone.

16.6 Se al termine della lezione non si presenta nessuna delle persone indicate alla 16.5, l'Insegnante attende con il minore nel luogo della lezione fino a 15 minuti dopo la fine e contatta il genitore e il secondo recapito indicato nell'area riservata. Trascorso tale tempo, il minore resta sotto la vigilanza dell'Insegnante, che comunica al genitore e al secondo recapito dove si trova; spetta al genitore contattare l'Insegnante per riprenderlo. Se entro un'ora dalla fine della lezione il genitore, il delegato e il secondo recapito restano irraggiungibili, l'Insegnante ne informa le autorità competenti.

17 · Diritto di recesso

17.1 Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza doverne indicare il motivo.

17.2 Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo email dell'Insegnante prima della scadenza del termine.

17.3 Se il Cliente ha chiesto espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e ha fruito di una o più lezioni, in caso di recesso è tenuto a corrispondere un importo proporzionale al servizio già reso, calcolato sulla base del prezzo totale concordato nel contratto e del numero di lezioni complessivamente previste. La differenza è rimborsata.

17.4 Il diritto di recesso si estingue una volta che il servizio è stato interamente eseguito, se l'esecuzione è iniziata su richiesta espressa del Cliente e con il suo riconoscimento della perdita del diritto.

17.5 La richiesta e il riconoscimento previsti dagli articoli 17.3 e 17.4 sono resi a ogni acquisto con pagamento. Per l'acquisto di un pacchetto sono rese mediante due dichiarazioni distinte, ciascuna con una propria casella da spuntare:

• «Chiedo che il servizio possa iniziare prima della scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso. Ho capito che, se recedo dopo l'inizio, pagherò in proporzione le lezioni già svolte.»
• «Ho capito che, una volta svolte tutte le lezioni acquistate, non potrò più esercitare il diritto di recesso.»

Per l'acquisto di una singola lezione o attività sono rese mediante un'unica dichiarazione, con una propria casella da spuntare:

• «Chiedo che la lezione possa svolgersi anche prima della scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso. Ho capito che, una volta svolta, non potrò più esercitare il diritto di recesso.»

17.6 Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo usato per il pagamento.

18 · Rimborsi

18.1 I rimborsi previsti dai presenti Termini sono effettuati entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

18.2 Non danno luogo a rimborso: le lezioni fruite, le assenze non disdette nei termini, i Crediti scaduti e il colloquio conoscitivo gratuito.

19 · Materiali didattici

19.1 I materiali messi a disposizione nell'area riservata o durante le lezioni sono protetti dal diritto d'autore e restano di titolarità dell'Insegnante o dei rispettivi autori.

19.2 Lo Studente può usarli esclusivamente per uso personale di studio. Sono vietate la riproduzione, la diffusione, la pubblicazione, la condivisione con terzi e ogni uso commerciale.

19.3 L'accesso ai materiali cessa con la chiusura dell'account.

19.4 I contenuti del sito — testi, grafica, marchio, struttura — sono di titolarità dell'Insegnante e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

20 · Divieto di registrazione

20.1 È vietato registrare, riprendere o fotografare le lezioni, in tutto o in parte, senza il consenso scritto dell'Insegnante e — nelle attività di gruppo — di tutti i partecipanti.

20.2 La violazione comporta la sospensione immediata dell'accesso e l'obbligo di distruggere le registrazioni, fermo il risarcimento del danno.

21 · Comportamento e sospensione

21.1 Nelle lezioni e nelle attività di gruppo è richiesto un comportamento rispettoso verso l'Insegnante e gli altri partecipanti.

21.2 L'Insegnante può sospendere o escludere lo Studente in caso di condotte offensive, discriminatorie, moleste o gravemente disturbanti, di uso fraudolento dell'account o di violazione degli articoli 19 e 20.

21.3 In caso di esclusione, i Crediti residui sono rimborsati, salvo che la condotta abbia cagionato un danno di cui l'Insegnante chieda il ristoro.

22 · Comunicazioni

22.1 Le comunicazioni relative al contratto avvengono via email all'indirizzo indicato in registrazione, oppure tramite l'area riservata.

22.2 È onere del Cliente mantenere aggiornato il proprio indirizzo email e verificarne la ricezione, compresa la cartella della posta indesiderata.

22.3 L'area riservata invia avvisi automatici via email e, se il Cliente le attiva, notifiche sul dispositivo. Gli avvisi hanno valore informativo: in caso di mancata ricezione fanno fede lo stato della prenotazione e le scadenze indicate nell'area riservata.

23 · Chiusura dell'account

23.1 Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la chiusura dell'account scrivendo all'Insegnante.

23.2 La chiusura comporta la perdita dell'accesso all'area riservata e ai materiali. I Crediti residui non ancora scaduti sono rimborsati.

23.3 Restano fermi gli obblighi di conservazione dei documenti fiscali previsti dalla legge, come indicato nell'informativa privacy.

24 · Cessazione dell'attività

24.1 In caso di cessazione del servizio, l'Insegnante ne dà comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso.

24.2 I Crediti non utilizzati alla data di cessazione sono rimborsati integralmente.

25 · Responsabilità

25.1 L'Insegnante risponde dei danni derivanti da inadempimento nei limiti di legge. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali.

25.2 Il sito è fornito con l'ordinaria diligenza. L'Insegnante non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni tecniche, ma si impegna a ripristinare il servizio in tempi ragionevoli; le lezioni non fruibili per indisponibilità del sito sono recuperate.

26 · Forza maggiore

26.1 Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dovuto a eventi non prevedibili né evitabili, compresi provvedimenti dell'autorità, interruzioni prolungate delle reti, calamità.

26.2 Le lezioni non svolte per tali cause sono recuperate o, se il recupero non è possibile, rimborsate; la validità dei Crediti è prorogata per un periodo pari alla durata dell'impedimento.

27 · Modifiche e accettazione dei Termini

27.1 I presenti Termini sono accettati dal Cliente al momento della registrazione. Ogni versione è identificata da un numero e da una data; l'area riservata registra data, ora e versione accettata.

27.2 L'Insegnante può modificare i Termini, pubblicandone la versione aggiornata con l'indicazione della data. La nuova versione è proposta al Cliente al primo accesso successivo e va accettata per continuare a prenotare tramite l'area riservata.

27.3 Le modifiche si applicano ai contratti conclusi successivamente. Ai Crediti già acquistati continuano ad applicarsi i Termini vigenti al momento dell'acquisto, salvo che la modifica sia più favorevole al Cliente.

27.4 La prenotazione di una lezione non richiede nuove dichiarazioni: vale l'accettazione della versione in vigore.

28 · Dati personali

28.1 Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy, disponibile sul sito, che costituisce documento distinto dai presenti Termini.

28.2 Il consenso all'utilizzo di immagini e riprese è facoltativo, raccolto separatamente e revocabile in qualsiasi momento senza conseguenze sul servizio.

29 · Legge applicabile, foro, reclami

29.1 Ai presenti Termini si applica la legge italiana.

29.2 Per le controversie con un Cliente consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

29.3 Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, il Cliente può inviare un reclamo all'indirizzo email dell'Insegnante, che risponde entro 30 giorni. Resta impregiudicata la facoltà di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra quelli previsti dalla normativa.

30 · Disposizioni transitorie

30.1 I Crediti acquistati prima dell'entrata in vigore dei presenti Termini non sono soggetti alla scadenza prevista dall'articolo 9.3.

30.2 Chi è registrato prima dell'entrata in vigore dei presenti Termini li accetta al primo accesso successivo. Fino all'accettazione non può prenotare tramite l'area riservata, ma conserva i Crediti già acquistati, che l'Insegnante gestisce direttamente, compreso il rimborso su richiesta.

30.3 I presenti Termini entrano in vigore il [data di entrata in vigore].